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POS机和商户纠纷谁投诉（解决流程及途径）
：POS机和商户纠纷谁投诉（责任归属及投诉流程）
一、POS机和商户纠纷谁投诉？
处投诉理POS机和商户纠纷时，需明确责任归属。以下几种情况下，责任方应主动投诉：
1. 消费者投诉：若POS机出现故障、刷卡未成功却扣款、重复扣款情况，消费者应向发卡行或支付公司投诉。
2. 商户投诉：若POS机交易过程中，商户遇到资金未到账、错误扣费问题，商户应向支付公司或POS机服务商投诉。
二、解决流程及途径
1. 商户投诉途径
（1）拨打客服电话：消费者和商户拨打发卡行、支付公司或POS机服务商的客服电话进行投诉。
（2）线上投诉：官方网站、微信公众号、APP渠道提交投诉。
（3）现场解决：若问题发生商户店内，尝试与商户协商解决。
2. 投诉材料准备
投诉时，需提供以下材料核实情况：
（1）交易凭证：POS机签购单、银行卡交易流水。
（2）身份证明：身份证、营业执照。
（纠纷 3）相关证据：录音、录像、照片。
3. 投诉处理流程
（1）投诉受理：客服人员会规定时间内受理投诉，并核实情况。
（2）调查核实：相关部门会对投诉情况进行调查，必时会求提供更多证据。
（3）解决方案：并与投诉方协商。
（4）执行方案：双方达成一致后，执行解决方案。
三、预防措施
为了避免POS机和商户纠纷，以下预防措施供参考：
1. 选择正规支付公司和POS机服务商。
2. 定期检查POS机设备，保证其正常运行。
3. 妥善保管交易凭证，发生纠纷时提供证据。
4. 增强员工培训，提高服务质量。
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