在日常生活中，pos机作为一种便捷的支付工具，广泛应用于各类消费场景。然而，在使用pos机过程中，有时会遇到扣款不退的情况，这无疑给消费者带来了困扰。那么，当pos机扣钱不退时，我们应该如何进行投诉呢？以下是一些建议和步骤，帮助您有效地维护自己的合法权益。
一、收集证据
在投诉之前，首先要收集好相关证据。以下是一些必要的证据：
1. 扣款交易记录：包括交易时间、金额、商户名称等。
2. pos机交易小票：保留好pos机打印的交易小票，以便证明交易的真实性。
3. 通话录音：如果与pos机服务商或商户有过电话沟通，保留通话录音作为证据。
4. 退款申请记录：如果已向服务商或商户提出退款申请，保留相关沟通记录。
二、投诉途径
1. 联系pos机服务商
首先，您可以联系pos机服务商，说明情况并要求退款。服务商在接到投诉后，会进行调查核实。如果确认扣款错误，服务商应立即为您办理退款手续。
2. 联系商户
如果pos机服务商无法解决问题，您可以联系商户，说明情况并要求退款。商户作为交易的一方，有责任协助您解决这一问题。
3. 消费者协会
如果上述途径都无法解决问题，您可以向当地消费者协会投诉。消费者协会会协助您与pos机服务商或商户沟通，维护您的合法权益。
4. 12315投诉热线
您还可以拨打12315投诉热线，向国家工商行政管理总局投诉。12315热线会为您记录投诉信息，并转交给相关部门进行调查处理。
5. 法律途径
三、注意事项
1. 投诉时，保持冷静，理性表达自己的诉求，避免情绪化。
2. 投诉过程中，保留好与pos机服务商、商户及相关部门的沟通记录，作为证据。
3. 了解相关法律法规，明确自己的权益，以便在投诉过程中有理有据。
